Conditions Générales de Vente

​

1. Identité de l'entreprise

​

• Nom de l'entreprise : Torres & Co

• Adresse du siège social : 3 rue des ateliers, 33800 Bordeaux

• Numéro de téléphone : 06.69.11.51.52

• Adresse e-mail : torresandco@outlook.fr

• Numéro SIRET/SIREN : En cours

• Nom du représentant légal : Jérémy KHATCHATOUROFF-BABURA

2. Description des produits ou services vendus

​

• Nature des produits ou services : Nettoyage automobile écologique

​

• Caractéristiques principales : Électricité verte, eau de pluie, produits écologiques, nettoyage vapeur

​

• Durée approximative :

​

Nettoyage intérieur : 1h-1h30
Nettoyage extérieur : 1h-1h30
Nettoyage complet : 2h-2h30

3. Disponibilité et Horaires

​

• Horaires d'ouverture :

Lundi : Fermé
Mardi : 10h - 19h
Mercredi : 10h - 19h
Jeudi : 14h30 - 19h30
Vendredi : 10h - 17h
Samedi : 11h - 17h
Dimanche : Fermé

 

• Réservation en ligne : Disponible 24h/24, 7j/7

​

• Jours fériés et fermetures annuelles : Fermé les jours fériés et les 15 octobre, 18 mars, 26 décembre, et 15 novembre de chaque année.

4. Processus de Réservation

​

• Modes de réservation disponibles : En ligne, par téléphone.

​

• Délai de réservation :

​

• Minimum : 24h avant la prestation via le site internet. Réservation possible le jour-même par téléphone sous réserve de disponibilité.

​

• Maximum : Pas de délai maximum.

​

• Réservation récurrente : Oui, possible.

​

• Politique d'Annulation et de Modification :

​

• Annulation/Modification sans frais : Minimum 48h avant la prestation.

​

• Frais d'annulation/modification tardive : L’acompte ne sera pas remboursé.

​

• Politique de remboursement : L’acompte ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive.

5. Paiement

​

• Modes de paiement acceptés : Carte bancaire, PayPal, espèce.

​

• Paiement à l'avance : Acompte requis via le site de réservation. Paiement sur place possible pour les rendez-vous de dernière minute.

​

• Politique de remboursement en cas de non-prestation :

​

• Annulation possible en cas d'intempéries ou si le client n'a pas de lieu abrité.

​

• Annulation possible en cas d'arrêt maladie du prestataire.

​

• Le client aura le choix entre un remboursement de l'acompte ou un report de la prestation.

6. Informations Client

​

• Informations nécessaires pour effectuer une réservation : Nom, adresse, numéro de téléphone, modèle de voiture, lieu de rendez-vous.

​

• Politique de confidentialité : Toutes les informations client sont confidentielles et ne seront pas revendues.

7. Communication et Confirmation

​

• Confirmation de réservation : Par email et SMS.

​

• Modification/Annulation par l'entreprise : Informée par appel téléphonique, SMS et email.

8. Conditions Spécifiques

​

• Conditions particulières : Véhicules très sales feront l'objet d'un supplément.

​

• Restrictions : Les véhicules utilitaires et hors gabarit standard doivent réserver par téléphone pour un devis.

9. Support Client

​

• Coordonnées et horaires du service client :

​

• Par téléphone : mêmes horaires que les prestations.

​

• Par SMS : à tout moment et on vous répond dès que possible.

10. Garanties et service après-vente

​

• Garanties légales et commerciales :

​

• Garantie légale de conformité : Le prestataire garantit que les services sont conformes à la description et exempts de défauts.

​

• Garantie commerciale : S'il y a un problème avec le service, nous nous engageons à le résoudre rapidement ou à offrir un remboursement approprié.

​

• Conditions de mise en œuvre des garanties : En cas de problème, le client doit contacter notre service client dans les 48 heures suivant la prestation.

11. Responsabilité

​

• Limitation de responsabilité : Torres & Co ne peut être tenu responsable des dommages indirects causés par l'utilisation des services, y compris les pertes de revenus ou d'opportunités commerciales.

​

• Cas de force majeure : En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.), Torres & Co ne pourra être tenu responsable de l'annulation ou du retard de la prestation.

12. Protection des données personnelles

​

• Politique de confidentialité : Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations et l'amélioration de nos services. Elles ne seront jamais revendues.

​

• Utilisation des données personnelles : Nous utilisons les données pour confirmer les réservations, communiquer avec les clients et améliorer nos services.

​

• Droits des clients concernant leurs données : Conformément à la réglementation en vigueur, les clients ont le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer et de s'opposer au traitement de leurs données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à torresandco@outlook.fr.

13. Droit applicable et juridiction compétente

​

• Loi applicable : Ces conditions générales de vente sont régies par la loi française.

​

• Tribunaux compétents en cas de litige : Tribunal de Bordeaux.

14. Autres clauses éventuelles

​

• Propriété intellectuelle : Tous les contenus présents sur le site de Torres & Co (textes, images, logos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

​

• Conditions d'utilisation du site web : En utilisant notre site web, le client accepte de respecter nos conditions d'utilisation, disponibles sur notre site.

​

• Clauses spécifiques à l'activité : Les clients doivent s'assurer que leur véhicule est accessible et prêt pour le nettoyage à l'heure convenue. En cas de conditions particulières (accessibilité difficile, etc.), le client doit en informer Torres & Co au moment de la réservation.

​